เว็บที่ใช้งานแล้วสบาย ไม่ได้แปลว่าต้องมีฟังก์ชันน้อย แต่ควรทำให้เรารู้สึกว่าตัวเองควบคุมเส้นทางได้ ผมชอบดูว่าถ้าเปิดผิดหน้า จะกลับอย่างไร ถ้าอยากข้ามรายละเอียด จะไปต่อได้ไหม และมีจุดไหนบังคับให้ทำตามลำดับมากเกินไปหรือเปล่า ยิ่งผู้ใช้รู้สึกว่าเลือกจังหวะเองได้ ประสบการณ์ก็ยิ่งไม่กดดัน
